Skip to main content

FAQ

Versand & Lieferung

Wo ist mein Paket?

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der
Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.
Eine genauere Schätzung der Lieferzeit findest du in der Versandbestätigung. Diese erhältst du
per E-Mail, sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel aktivieren wir deine Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Wie lange ist die Lieferdauer?

Die Lieferzeit vieler Produkte beträgt zwischen zwei und vier Wochen. Das liegt daran, dass die Ware verschifft wird, was seine Zeit braucht. Wir bitten um dein Verständnis.

Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?

Wenn du die Bestellung bereits aufgegeben hast, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Je nachdem, ob die Bestellung noch stornierbar ist, hast du verschiedene Optionen:

Die Bestellung kann noch storniert werden:
Wenn du noch keine Tracking Nummer erhalten hast, dann kontaktiere uns bitte
schnellstmöglichst um die Bestellung zu stornieren. Der Kaufbetrag wird dir sofort zurückerstattet und du kannst die Artikel im Anschluss direkt neu bestellen. Deine Adresse kannst du beim Abschluss der neuen Bestellung korrigieren.

Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden:
Wenn du schon eine Tracking Nummer erhalten hast, dann wurde dein Paket bereits für den Versand vorbereitet. Bitte mach dir keine Sorgen: Wenn dein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen wieder zurückerstattet - wie bei einer normalen Rücksendung.

Rücksendung & Rückerstattung

Wie sende ich einen Artikel zurück

Du kannst ungetragene Artikel und originalverschlossene Beauty-Produkte innerhalb von 30 Tagen zurückschicken. Bitte schicke uns dafür eine Email.
Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir dein Paket erhalten haben.

Wie tausche ich einen Artikel um?

Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.
Im Online-Shop kannst du sehen, ob der Artikel in der passenden Größe oder Farbe noch verfügbar ist. Dabei kannst du ihn gleich noch einmal bestellen.
Schicke deine erste Bestellung einfach zurück. Wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung.

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein - bitte schicke uns eine Email. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Qualität

Wurden die angebotenen Edelsteine & Mineralien auf Ihre Echtheit überprüft?

Ja, sämtliche angebotenen Edelsteine & Mineralien wurden mit gemmologischen Methoden auf Ihre Echtheit hin überprüft.

Nachhaltigkeit

Für uns bedeutet Nachhaltigkeit, dass wir mit unserem Planeten und den Menschen, die auf ihm leben, rücksichtsvoll umgehen.

Your Cart

Your cart is currently empty.
Click here to continue shopping.
Thanks for contacting us! We'll get back to you shortly. Thanks for subscribing Thanks! We will notify you when it becomes available! The max number of items have already been added There is only one item left to add to the cart There are only [num_items] items left to add to the cart